10/25(日)まで:【初回限定送料無料クーポン】プレゼント & 初年度年会費 無料

Q&A

■ Public Marks(パブリックマークス)について

Q. Public Marks(パブリックマークス)とは何ですか?
A. パブリックマークスは、人気のナチュラル&オーガニック商品を、お買い得価格で提供する有料会員制オンラインストアです。年会費4,390円(税込 4,829円)をお支払い頂きパブリックマークス会員になると、 高品質でカラダや環境にやさしいナチュラル&オーガニック商品の数々を、会員期間中いつでも、会員限定の割引価格でお求めていただけます。

Q. 年会費はかかりますか?
A. 年会費4,390円 (税込 4,829円) がかかります。

Q. 会員の有効期間はいつまでですか?
A. 有効期間は、マイページの会員情報更新ページからご確認いただけます。初年度が終わると、翌年の会員更新手続きは自動更新されず、Public Marks (パブリックマークス) をご利用できなくなります。次年度も継続してご利用を希望される場合は、有効期間が終わる前に、年会費 (4,390円(税抜))をお支払い頂く必要があります。

Q. 新規入会キャンペーン「年会費初年度無料」とは?
・Public Marks (パブリックマークス) に初めてご登録のお客様には、期間限定で初年度年会費無料キャンペーンを実施しております。
・初年度は会費のお支払いは発生せず、有料会員と全く同じ条件で、人気のナチュラル&オーガニック商品の数々を、会員限定の割引価格 (メーカー小売希望価格の20〜50%OFFの商品多数) でお求めいただけます。
・初年度の期間は、 マイページにてご確認いただけます。
初年度が終わると、 翌年の会員更新手続きは自動更新されず、Public Marks (パブリックマークス) をご利用できなくなります。次年度も継続してご利用を希望される場合は、有効期間が終わる前に、年会費 (4,390円(税抜))をお支払い頂く必要があります。

■会員登録・ログインについて

Q. ログインができません
A. 「メールアドレスまたはパスワードが正しくありません」というメッセージが表示された場合、以下の原因が考えられます。
・メールアドレスとパスワードの組み合わせが間違っている
→ パスワード・メールアドレスをご確認ください。
・Facebook、Twitter、Google IDなどで登録されている
→ ご登録時のご選択をご確認ください。

上記をご確認いただき、ログインできない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。お問い合わせ時には、以下の項目のご記入をお願いいたします。

・ご登録のメールアドレス
・お名前
・お電話番号
・生年月日?
・ご住所

Q. パスワードを忘れた/変更したい
A. ログインページ内の「パスワードを忘れた方はこちら」から再設定を行っていただけます。登録されているメールアドレスを入力した後、「送信する」ボタンを押してください。メールアドレス宛にメールをお送りいたしますので、メールに記載されているURLより、パスワードを再設定してください。

Q. 登録している氏名・ニックネーム・性別・メールアドレス・電話番号を変更したい
A. ログイン後、以下のページからご変更いただけます。
マイページ > 会員情報変更

Q. 商品のレビューを投稿したい
A. 商品の購入完了後、購入履歴ページに表示される「レビューを書く」ボタンより投稿いただけます。商品に関する感想や、ご要望などをお聞かせください。

Q. メールマガジンを停止したい
A. メールマガジンの停止は、以下手順でお手続きください。
マイページ>会員情報変更>「メールマガジンの受信」のチェックボックスを外す
 
Q. パブリックマークスを退会したい  
A. 退会を希望される場合は、会員有効期間満了日の3営業日前までに、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

お問い合わせ時には、「退会希望」と必ずご入力頂き、以下の項目のご記入をお願いいたします。
・ご登録のメールアドレス
・お電話番号
・生年月日
・退会希望理由

※退会にあたってのご注意  
・決済手続完了後には、年会費の返金はいたしません。ただし、当社の責めに帰すべき事由により、会員が解約した場合はこの限りではありません。
・退会のご連絡をいただいた時点で、 注文変更期限を過ぎ、お届けが決まっている商品のキャンセルはできません。
・なお、一度退会してしまうと、これまでの購入履歴などのお客様に関する一切の情報の閲覧ができなくなります。あらかじめご了承ください。

■注文関連について

Q. 注文した内容の変更・キャンセルはできますか?
A. ログイン後、以下のページからご変更いただけます。
マイページ > 購入履歴
なお、出荷準備中、出荷完了後のご注文のキャンセル・変更は出来かねます。

Q. 今までの購入履歴を確認したい
A. ログイン後、以下のページからご確認いただけます。
マイページ > 購入履歴

Q. 「賞味期限 発送日+◯日保証」とは?
A. 商品ページに表示している賞味期限は、最低保証日数になります。
実際にお届けする商品の賞味期限は、商品ページでの表記より長い場合がありますので、お届け後の商品に印字されている賞味期限をご確認ください。
例) 賞味期限:到着日+10日保証 発送予定日:7/1 の場合
賞味期限が7/11以降の商品をお届けいたします。

■お支払い・配送について

Q. お支払い方法の種類を教えてください
A. 下記のお支払い方法をご利用いただけます
・クレジットカード決済(VISA・Mastercard・AMERICAN EXPRESS)
・Shop Pay

Q. Shop Payについて教えてください
A. Shop Payを利用すると、お客様の支払い情報および配送情報が保存されます。お客様のメールアドレス、クレジットカード、配送、請求情報が保存されるため、次回以降のご利用時には、必要事項の入力を迅速に済ませて、スピーディーにお支払いを進めることが可能となり、お支払いの時間を節約することができます。

Q. ショッピングカート内の商品価格について教えてください
A. ショッピングカート内の商品価格には、常にその商品の詳細ページに表示されている最新の価格が反映されています。この価格は、お客様が最初にショッピングカートに商品を入れた時の価格とは異なる場合がございます。商品をショッピングカートに入れた際の価格が保証されるわけではありません。また、ショッピングカートに商品を入れた時よりも、ご注文を確定された時のほうが価格が下がっている場合もございます。当サイトの価格は、常に変動しているため、ご注文を確定された時の価格と、詳細ページの価格が一致しない場合がございます。お客様への請求金額は、注文の確定画面に表示される金額となります。

Q. ポイントの利用方法が知りたい
A. 1ポイント=1円から、ご利用できます。ポイントは、以下の手順でご利用できます。
[1]商品をカートに入れる
[2]「ショッピングカート」ページで、設定する

<ご利用に関して>
Q. ポイントの有効期限が知りたい
A. Public Marksポイントの有効期限は、ポイントを獲得された日から12ヶ月です。ポイント獲得日より12ヶ月が過ぎたポイントは失効となります。

Q. ポイントの付与タイミング・条件が知りたい
A. ポイントが付与されるタイミングは、商品の発送日です。
購入商品ごとに、商品税込価格100円で1ポイント付与します。(100円未満切捨て)

<付与条件について>
・年会費・送料等は、ポイント付与金額の対象になりません。
・ポイント使用時のポイント付与は、ポイントの使用金額を引いた商品代金分が対象です。
・割引クーポン使用時のポイント付与は、クーポンの使用金額を引いた商品代金分が対象です。

<その他>
・ポイントは現金と交換できません。
・ポイントは、発行されたご本人様に限りご利用いただけます。第三者への譲渡はできません。
・ポイントサービスを予告なく変更する場合があります。
 

Q. 現在の保有ポイントを確認したい。
A. マイページ>ポイント履歴、よりご確認できます。

Q. 送料はいくらですか?
A. ご注文金額に応じて、送料 (税込) が別途発生します。 送料・手数料の詳細は、下記をご確認ください。

<ご利用に関して> 
・ポイントを使ってお買い物をした場合、商品の購入額からポイントを引いたお支払い額が対象
・クーポンを使ってお買い物をした場合、商品の購入額からクーポンを引いたお支払い額が対象

※本州(中国除く)
<ご注文金額 (税抜) :送料 >
6,980円〜:無料
4,000円〜:490円
〜3,999円:890円

※中国・四国
<ご注文金額 (税抜):送料> 
6,980円〜:100円
4,000円〜:590円
〜3,999円:990円

※北海道・九州
<ご注文金額 (税抜):送料> 
6,980円〜:300円
4,000円〜:790円
〜3,999円:1,190円

※沖縄
<ご注文金額 (税抜):送料> 
6,980円〜:800円
4,000円〜:1,290円
〜3,999円:1,690円 

Q. 配送業者について知りたい。
A. ヤマト運輸でのお届けとなります。

Q. 現在の荷物の配送状況が知りたい
A. 商品発送後にお送りしますメールに記載のヤマト運輸のお問い合わせ伝票番号を元に、下記リンク先からご確認ください。
・ヤマト運輸の配送状況
http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko?init

また、以下のページからもご確認いただけます。
マイページ>購入履歴 

Q. 配送先を変更したい
A. ご注文の際に新しい配送先をご登録頂くか、以下のページからもご登録いただけます。
マイページ>お届け先登録

Q. 海外に配送することはできる?
A. 日本国内へのお届けのみとさせていただきます。

Q. 希望の日時に配達してもらうことはできますか?
A. 基本、商品の到着日時の指定はお受けいたしかねております。

Q. 届いた商品が注文した商品と違う場合や商品に不具合があった場合は?
A. ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。商品の状態を確認させていただき、適切な対応をさせていただきます。返金・返品に際しましては、別途「ご利用ガイド」内の「ご返品について」をご確認頂き、当該内容に従ってお手続きをお願いいたします。

Q. 購入した商品の税率はどこで確認できる
A. 納品書でご確認ください。

Q. 領収書は発行できますか? 
A. 領収証の発行はカスタマーサポートにて承っております。以下の発行に必要な情報をお書き添えの上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。PDF形式でメールにてお送りします。
・ご注文番号
・お名前
・ご登録のメールアドレス
・領収書宛名
・ご希望の金額(※商品代金の一部などご希望がありましたらご明記ください)
・但書