■ Public Marks(パブリックマークス)について

Q. Public Marks(パブリックマークス)とは何ですか?
A. パブリックマークスは、人気のナチュラル&オーガニック商品をお買い得価格で提供する、入会費・年会費無料の会員制オンラインストアです。パブリックマークス会員になると、 高品質でカラダや環境にやさしいナチュラル&オーガニック商品の数々を、会員期間中いつでも、会員限定の割引価格でお求めていただけます。

Q. 年会費はかかりますか?
A. 入会費・年会費は、無料です。

■会員登録・ログインについて

Q. ログインができません
A. 「メールアドレスまたはパスワードが正しくありません」というメッセージが表示された場合、以下の原因が考えられます。
・メールアドレスとパスワードの組み合わせが間違っている
→ パスワード・メールアドレスをご確認ください。
・Facebook、Twitter、Google IDなどで登録されている
→ ご登録時のご選択をご確認ください。

上記をご確認いただき、ログインできない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。お問い合わせ時には、以下の項目のご記入をお願いいたします。

・ご登録のメールアドレス
・お名前
・お電話番号
・生年月日
・ご住所

Q. パスワードを忘れた/変更したい
A. ログインページ内の「パスワードを忘れた方はこちら」から再設定を行っていただけます。登録されているメールアドレスを入力した後、「送信する」ボタンを押してください。メールアドレス宛にメールをお送りいたしますので、メールに記載されているURLより、パスワードを再設定してください。

Q. 登録している氏名・ニックネーム・性別・メールアドレス・電話番号を変更したい
A. ログイン後、以下のページからご変更いただけます。
マイページ > 会員情報変更

Q. 商品のレビューを投稿したい
A. 商品の購入完了後、購入履歴ページに表示される「レビューを書く」ボタンより投稿いただけます。商品に関する感想や、ご要望などをお聞かせください。

Q. メールマガジンを停止したい
A. メールマガジンの停止は、以下手順でお手続きください。
マイページ>会員情報変更>「メールマガジンの受信」のチェックボックスを外す
 
Q. パブリックマークスを退会したい  
A. 退会を希望される場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

お問い合わせ時には、「退会希望」と必ずご入力頂き、以下の項目のご記入をお願いいたします。
・ご登録のメールアドレス
・お電話番号
・生年月日
・退会希望理由

※退会にあたってのご注意  
・退会のご連絡をいただいた時点で、 注文変更期限を過ぎ、お届けが決まっている商品のキャンセルはできません。
・なお、一度退会してしまうと、これまでの購入履歴などのお客様に関する一切の情報の閲覧ができなくなります。あらかじめご了承ください。

■注文関連について

Q. 注文した内容の変更・キャンセルはできますか?
A. ログイン後、以下のページからご変更いただけます。
マイページ > 購入履歴
なお、出荷準備中、出荷完了後のご注文のキャンセル・変更は出来かねます。

Q. 今までの購入履歴を確認したい
A. ログイン後、以下のページからご確認いただけます。
マイページ > 購入履歴

Q. 「賞味期限 発送日+◯日保証」とは?
A. 商品ページに表示している賞味期限は、最低保証日数になります。
実際にお届けする商品の賞味期限は、商品ページでの表記より長い場合がありますので、お届け後の商品に印字されている賞味期限をご確認ください。
例) 賞味期限:到着日+10日保証 発送予定日:7/1 の場合
賞味期限が7/11以降の商品をお届けいたします。

Q. 【常温】商品と【冷凍】商品は一緒に買えますか?
A. 【常温】商品と【冷凍】商品は同時にご注文いただくことができます。
 
Q. 【常温】商品と【冷凍】商品を一緒に注文した場合、送料は別々ににかかりますか?
A. 【冷凍】商品は、【常温】商品と別梱包となるため、別途料金がかかります。【常温】商品、【冷凍】商品のように温度帯の違う商品は、商品の品質を守るため同梱できません。常温便と冷凍便を分けての発送になることをご了承ください。
 

■お支払い・配送について

Q. お支払い方法の種類を教えてください
A. お支払いには、下記クレジットカード・銀行振込(代金先払い)・Shop Payをご利用いただけます。

●クレジットカード
以下のクレジットカードがご利用頂けます。
VISA、Mastercard、JCB、AMERICAN EXPRESS、Diners Club

※お支払いは「1回払い」のみとなります。
※デビットカードもご利用いただけます。

●銀行振込(代金先払い)
商品代金を当社指定の銀行口座(三井住友銀行口座)にご入金頂く方法です。
振込手数料はお客様負担となります。
商品は、パブリックマークスがお客様からの入金を確認後、3営業日以内に発送いたします。
※(株)KOMOJUの提供する 銀行振込サービスを利用しております。

<ご利用方法>
・お支払い方法が確定すると、お振込みに必要な情報が画面に表示されるほか、(株)KOMOJUからご注文者のメールアドレス宛に案内メールでお知らせしますので、内容をご確認の上、お支払い期限までにお振込をお願いいたします。
・お支払い可能期間は、ご注文日から7日以内となります。お支払い期限内の入金が確認できなかった場合、ご注文はキャンセルとさせていただきます。
・土日祝または、銀行の営業時間外にお振り込みの場合、銀行の翌営業日に入金確認を行います。
・お振込みのご名義は、ご注文者様のお名前にてお願いします。
・お振込みに必要な情報(口座番号など)は、ご注文毎に異なります。振込みの際は、入力内容に間違いがないよう十分ご注意ください。
・必ずご請求額を正しくお振り込み下さい。過払い分のご返金はできませんのでご注意ください。

Q. Shop Payについて教えてください
A. ネットショップシステム"Shopify"が提供する決済サービスです。 Shop Payを利用すると、お客様の支払い情報および配送情報が保存されます。
Shop Payにてメールアドレスと携帯電話番号を登録すると、次回購入時にメールアドレスと携帯電話番号宛てに送られる6桁のショップペイコード(SMS認証)を入力するだけで、配送先やクレジットカード情報を再度入力することなく、簡単に支払いができます。

詳しくはShop Pay公式サイトでも確認いただけます。

Shop Payに公式サイトにて確認(外部サイト)

Q. Shop Payに登録した情報を変更・削除する方法を教えてください
A. Shop Payのログイン画面(外部サイト)から変更できます。
Shop Payに登録している情報は、パブリックマークスのマイアカウント情報を変更しても反映されません。 

Q. ショッピングカート内の商品価格について教えてください
A. ショッピングカート内の商品価格には、常にその商品の詳細ページに表示されている最新の価格が反映されています。この価格は、お客様が最初にショッピングカートに商品を入れた時の価格とは異なる場合がございます。商品をショッピングカートに入れた際の価格が保証されるわけではありません。また、ショッピングカートに商品を入れた時よりも、ご注文を確定された時のほうが価格が下がっている場合もございます。当サイトの価格は、常に変動しているため、ご注文を確定された時の価格と、詳細ページの価格が一致しない場合がございます。お客様への請求金額は、注文の確定画面に表示される金額となります。

Q. ポイントの利用方法が知りたい
A. 1ポイント=1円から、ご利用できます。ポイントは、以下の手順でご利用できます。
[1]商品をカートに入れる
[2]「ショッピングカート」ページで、設定する

<ご利用に関して>
Q. ポイントの有効期限が知りたい
A. Public Marksポイントの有効期限は、ポイントを獲得された日から12ヶ月です。ポイント獲得日より12ヶ月が過ぎたポイントは失効となります。

Q. ポイントの付与タイミング・条件が知りたい
A. ポイントが付与されるタイミングは、商品の発送日です。
購入商品ごとに、商品税込価格100円で1ポイント付与します。(100円未満切捨て)

<付与条件について>
・送料等は、ポイント付与金額の対象になりません。
・ポイント使用時のポイント付与は、ポイントの使用金額を引いた商品代金分が対象です。
・割引クーポン使用時のポイント付与は、クーポンの使用金額を引いた商品代金分が対象です。

<その他>
・ポイントは現金と交換できません。
・ポイントは、発行されたご本人様に限りご利用いただけます。第三者への譲渡はできません。
・ポイントサービスを予告なく変更する場合があります。
 

Q. 現在の保有ポイントを確認したい。
A. マイページ>ポイント履歴、よりご確認できます。

Q. ポイントとクーポンの併用はできますか?
A. ポイントとクーポンの併用はできません。

Q. 送料はいくらですか?
A. 商品詳細画面に表示されている配送温度帯別に同梱をさせていただき、配送温度帯別・各梱包ごとに、ご注文金額に応じて、送料 (税込) が別途発生します。送料・手数料の詳細は、下記をご確認ください。

<ご利用に関して> 
・【常温】商品、【冷凍】商品のように温度帯の違う商品は、商品の品質を守るため同梱できません。常温便と冷凍便を分けての発送になることをご了承ください。
【冷凍】商品は、【常温】商品と別梱包となるため、別途料金がかかります。【冷凍】商品をご購入の場合、冷凍品送料が適用されます。
・ポイントを使ってお買い物をした場合、商品の購入額からポイントを引いたお支払い額が対象
・クーポンを使ってお買い物をした場合、商品の購入額からクーポンを引いたお支払い額が対象
 
《常温商品》
※本州(中国除く)
<ご注文金額 (税込) :送料 >
7,540円〜:無料
4,320円〜:490円
〜4,319円:690円
 
※中国・四国
<ご注文金額 (税込):送料> 
7,540円〜:100円
4,320円〜:590円
〜4,319円:790円
 
※北海道・九州
<ご注文金額 (税込):送料> 
7,540円〜:300円
4,320円〜:790円
〜4,319円:990円
 
※沖縄
<ご注文金額 (税込):送料> 
7,540円〜:800円
4,320円〜:1,290円
〜4,319円:1,690円
 
《冷凍商品》
※本州(中国除く)
<ご注文金額 (税込) :送料 >
7,540円〜:800円
4,320円〜:990
〜4,319円:1,290
 
※中国・四国
<ご注文金額 (税込):送料> 
7,540円〜:900
4,320円〜:1,090
〜4,319円:1,390
 
※北海道・九州
<ご注文金額 (税込):送料> 
7,540円〜:1,100
4,320円〜:1,290
〜4,319円:1,590
 
※沖縄
<ご注文金額 (税込):送料> 
7,540円〜:1,600
4,320円〜:1,790
〜4,319円:2,290
 
Q. 配送業者について知りたい。

A. ヤマト運輸でのお届けとなります。

Q. 現在の荷物の配送状況が知りたい
A. 商品発送後にお送りしますメールに記載のヤマト運輸のお問い合わせ伝票番号を元に、下記リンク先からご確認ください。
・ヤマト運輸の配送状況
http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko?init

また、以下のページからもご確認いただけます。
マイページ>購入履歴 

Q. 配送先を変更したい
A. ご注文の際に新しい配送先をご登録頂くか、以下のページからもご登録いただけます。
マイページ>お届け先登録

Q. 海外に配送することはできる?
A. 日本国内へのお届けのみとさせていただきます。

Q. 希望の日時に配達してもらうことはできますか?
A. 基本、商品の到着日時の指定はお受けいたしかねております。

Q. 届いた商品が注文した商品と違う場合や商品に不具合があった場合は?
A. ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。商品の状態を確認させていただき、適切な対応をさせていただきます。返金・返品に際しましては、別途「ご利用ガイド」内の「ご返品について」をご確認頂き、当該内容に従ってお手続きをお願いいたします。

Q. 納品書が同梱されていないのですが?
A. 当店では、地球環境保護 (紙資源削減) ならびにお客様の個人情報保護の観点から印刷した納品書の同梱を控えさせて頂いております。

納品書が必要なお客様は、下記の手順でご確認・ダウンロードしていただき、お手元に保管をお願いいたします。
 
《納品書が必要な場合》
お客様マイページの購入履歴から納品書を発行することができます。
 
ご注文後、商品発送の翌日以降に、マイページ > 購入履歴 > 「納品書・領収書を確認する」へお進みいただき、「納品書をダウンロード」より、ダウンロード (PDF形式) してご利用ください。
 
※納品書のご確認・ダウンロードは、出荷日から6ヶ月後までとなっておりますので、ご注意ください。
 

Q. 購入した商品の税率はどこで確認できる
A. 納品書でご確認ください。

Q. 領収書は発行できますか? 
A. お客様マイページの購入履歴から領収書を発行することができます。

ご注文後、商品発送の翌日以降に、マイページ> 購入履歴  > 「納品書・領収書を確認する」へお進みいただき、「領収書をダウンロード」より、電子領収書としてPDF形式で発行することができます。
 
※領収書のご確認・ダウンロードは、出荷日から6ヶ月後までとなっておりますので、ご注意ください。
※領収書の宛名部分・但し書き部分が空欄で表示されます。発行時にご記入ください。
※発行条件を満たしている限り、領収書は購入履歴より何度でも発行できます。ただし、2回目以降の発行は「再発行」と記載されます。
※代金引換でお支払いの場合は、納品書のみダウンロード可能です。
  領収書は、配送会社から領収書をお受け取りください。 領収書の宛名には、ご注文者様のお名前が記載されます。宛名の変更はできません。