ご利用ガイド
- 会員サービスについて
- 会員限定Public Marksポイントについて
- お支払い方法について
- ショッピングカートについて
- 送料について
- 配送について
- 代金引換について
- キャンセル・返品について
- 納品書について
- 領収書発行について
- お電話でのご注文について
- その他
■会員サービスについて
パブリックマークスは、人気のナチュラル＆オーガニック商品をお買い得価格で提供する、入会費・年会費無料の会員制オンラインストアです。パブリックマークス会員になると、 高品質でカラダや環境にやさしいナチュラル＆オーガニック商品の数々を、会員期間中いつでも、会員限定の割引価格でお求めいただけます。
■会員限定Public Marksポイントについて
Public Marksでは会員になるとお買い物のたびにポイントが貯まります。
貯まったポイントは1ポイント=1円分として、次回以降のご注文の際にご利用頂けます。
＜付与条件について＞
- ポイントが付与されるタイミングは、商品の発送日になります。
- 購入商品ごとに、商品税込価格100円で1ポイント付与します。（100円未満切捨て）
- 送料等は、ポイント付与金額の対象になりません。
- ポイントの有効期限は、ポイントの最後の獲得日から12ヶ月です。貯まっているポイントも含めて12ヶ月延長されます。期限までに新たにポイントを獲得すれば有効期限が切れることはありません。
- 送料を除いた商品代金を全てポイントでお支払いいただいた場合、ポイントは付与されず、有効期限も延長されませんので、ご注意ください。
＜ご利用に関して＞
- ポイント使用時のポイント付与は、ポイントの使用金額を引いた商品代金分が対象です。従って、送料を除いた商品代金を全てポイントでお支払いいただいた場合は、ポイント付与はありません。
- ポイント使用時のポイント付与は、ポイントの使用金額を引いた商品代金分が対象です。
- 割引クーポン使用時のポイント付与は、クーポンの使用金額を引いた商品代金分が対象です。
- ポイントとクーポンの併用はできません。
＜その他＞
- 現在の所有ポイントとその有効期限は、 マイページ ＞ ポイント履歴 、よりご確認できます
- ポイントは、現金と交換できません。
- ポイントは、発行されたご本人様に限りご利用いただけます。第三者への譲渡はできません。
- ポイントサービスを予告なく変更する場合があります。
■お支払い方法について
お支払いには、下記クレジットカード・銀行振込（代金先払い）・Shop Pay・代金引換をご利用いただけます。
●クレジットカード
以下のクレジットカードがご利用頂けます。
VISA、Mastercard、JCB、AMERICAN EXPRESS、Diners Club
- ※ お支払いは｢1回払い｣のみとなります。
- ※ デビットカードもご利用いただけます。
●銀行振込（代金先払い）
商品代金を当社指定の銀行口座（三井住友銀行口座）にご入金頂く方法です。
振込手数料はお客様負担となります。
商品は、パブリックマークスがお客様からの入金を確認後、3営業日以内に発送いたします。
- ※ （株）KOMOJUの提供する 銀行振込サービスを利用しております。
＜ご利用方法＞
- お支払い方法が確定すると、お振込みに必要な情報が画面に表示されるほか、（株）KOMOJUからご注文者のメールアドレス宛に案内メールでお知らせしますので、内容をご確認の上、お支払い期限までにお振込をお願いいたします。
- お支払い可能期間は、ご注文日から7日以内となります。お支払い期限内の入金が確認できなかった場合、ご注文はキャンセルとさせていただきます。
- 土日祝または、銀行の営業時間外にお振り込みの場合、銀行の翌営業日に入金確認を行います。
- お振込みのご名義は、ご注文者様のお名前にてお願いします。
＜ご注意事項＞
- お振込でのお支払いの場合、サイト上からキャンセルができません。お手数おかけして恐縮ですが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。また、出荷準備中、出荷完了後のご注文のキャンセル・変更は出来かねます。キャンセルに関して詳しくは「キャンセル・返品について」をご確認ください。
- お振込みに必要な情報（口座番号など）は、ご注文毎に異なります。振込みの際は、入力内容に間違いがないよう十分ご注意ください。
- 必ずご請求額を正しくお振り込み下さい。過払い分のご返金はできませんのでご注意ください。
●Shop Pay
ネットショップシステム"Shopify"が提供する決済サービスです。 Shop Payを利用すると、お客様の支払い情報および配送情報が保存されます。
Shop Pay にてメールアドレスと携帯電話番号を登録すると、次回購入時にメールアドレスと携帯電話番号宛てに送られる6桁のショップペイコード（SMS認証）を入力するだけで、配送先やクレジットカード情報を再度入力することなく、簡単に支払いができます。
詳しくはShop Pay公式サイトでも確認いただけます。
Shop Payに公式サイトにて確認（外部サイト）
●代金引換
代金引換について をご確認ください。
■ショッピングカートについて
ショッピングカート内の商品価格には、常にその商品の詳細ページに表示されている最新の価格が反映されています。 この価格は、お客様が最初にショッピングカートに商品を入れた時の価格とは異なる場合がございます。 商品をショッピングカートに入れた際の価格が保証されるわけではありません。 また、ショッピングカートに商品を入れた時よりも、ご注文を確定された時のほうが価格が下がっている場合もございます。 当サイトの価格は、常に変動しているため、ご注文を確定された時の価格と、詳細ページの価格が一致しない場合がございます。 お客様への請求金額は、注文の確定画面に表示される金額となります。
■送料について
商品詳細画面に表示されている配送温度帯別に同梱をさせていただき、配送温度帯別・各梱包ごとに、ご注文金額に応じて、送料 (税込) が別途発生します。
＜ご利用に関して＞
- 【常温】商品、【冷凍】商品のように温度帯の違う商品は、商品の品質を守るため同梱できません。常温便と冷凍便を分けての発送になることをご了承ください。
- 【冷凍】商品は、【常温】商品と別梱包となるため、別途料金がかかります。【冷凍】商品をご購入の場合、冷凍品送料が適用されます。
- ポイントを使ってお買い物をした場合、ポイントを引く前の商品の購入額が対象
- クーポンを使ってお買い物をした場合、クーポンを引く前の商品の購入額が対象
《冷凍商品》
■配送について
平日正午までのご注文は、原則ご注文いただいた当日中に出荷いたします。
正午以降のご注文は、翌営業日の出荷となります。
- ※ 土日・祝日及び、夏期休業日・年末年始等の大型連休は出荷いたしません。
- ※ ご注文内容に確認事項が生じた場合や、繁忙期、配送会社の事情(交通事情や天候)などにより当日出荷ができない場合もございます。
- ※ 【常温】商品と【冷凍】商品は、出荷する倉庫が異なります。同じご注文内の商品でも別々にお届けする場合があります。あらかじめご了承ください。
- ※ 【冷凍】商品は、商品到着後は溶けてしまいますので、速やかに冷凍庫にお入れ下さい。
- ※ クレジットカード決済の場合、決済完了の確認後、発送手続きにはいるため、正午までに注文いただいても即日発送・当日出荷対応はできない場合がございます。
- ※ 銀行振込の場合、パブリックマークスがお客様からの入金を確認後、3営業日以内に発送いたします。
＜配送会社について＞
■代金引換について
ご注文商品お受取り時に、配送業者へ商品代金と代引き手数料を合計した金額を現金でお支払いいただく方法です。代金引換をご利用の場合、発送温度帯ごとに代引手数料がかかります。代引き手数料は以下の通りです。
【手数料】
1万円未満 330円 / 件（税込）
1万円以上3万円未満 440円 / 件（税込）
3万円以上10万円未満 660円 / 件（税込）
10万円以上30万円未満 1,000円 / 件（税込）
代引き手数料の計算例
配送業者へお支払い頂く金額は、商品代+送料+代引手数料となります。代引き手数料はこの合計金額から算出されます。
例1）商品9,000円+送料100円=9,100円 +代引手数料330円 = 合計金額9,430円
すべての合計が1万円未満なので、手数料は330円
例2）商品9,500円+送料100円=9,600円 +代引手数料440円 = 合計金額10,040円
すべての合計が1万円以上3万円未満なので、手数料は440円
※現金以外のお支払い（クレジットカード、デビットカード、電子マネーなど）はご利用いただけません。
※お支払いはお受取人様になります。ギフト指定の際はご注意ください。
※配送会社から領収書をお受け取りください。領収書の宛名には、ご注文者様のお名前が記載されます。宛名の変更はできません。
※代金引換の場合、理由の如何を問わず、領収書の再発行はできません。領収書はお客様ご自身で大切に保管してください。代金回収を弊社から宅配会社に委託する為、パブリックマークスからの領収書の発行・再発行は、一切承れません。ご了承ください。
※配送業者よりご注文商品をお届けする際に、お客様がご不在の場合、配送業者が不在票を投函し、商品を常温商品で1週間、冷凍商品で3日間程お預かりしております。 万が一、お客様のご不在が続き、配送業者の保管期限が過ぎてしまいますと、商品のお届けができず返品となりますので十分にご注意ください。
■キャンセル・返品について
・出荷準備前の状態のみ、キャンセル、変更が可能です。出荷準備中、出荷完了後のご注文のキャンセル・変更は出来かねます。（土日・祝日及び、夏期休業日・年末年始等は休業となります。）
・常温商品は発送から7日間、冷凍商品は発送から3日間、が佐川急便・ヤマト運輸の保管期限となります。期限内にお受け取りをお願いいたします。
・保管期限を過ぎた場合、弊社に返送され、返品扱いとなります。
・受け取り拒否、返送でのご返品の多いお客様は次回よりご利用をお断りさせていただく場合がございます。
＜ご返品について＞
◆商品不良、傷、汚損があった場合
お届けした商品が万一事故などで汚れ・傷が生じた場合や、ご注文商品とは異なる商品が届いた場合など、当方の理由によりお客様にご迷惑が生じた場合、迅速に返品交換対応をさせていただきます。また、返品送料／手数料は弊社負担とさせて頂きます。
返品の流れにつきましてはメールにて詳細をご案内させて頂きますので、
大変お手数ですが、下記項目1）～ 7）をお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
1）ご注文番号
2）ご注文者様のお名前
3）ご登録のお電話番号
4）ご登録のメールアドレス
5）該当商品
6）商品状態
7）返品理由
◆お客様のご都合による返品
Public Marks にてご注文頂いた商品は、商品到着日より8 日以内で未使用・未開封・汚れや傷等の損傷がない場合、アウトレット、キャンペーン、キット、セット、以外の商品に限り返品を承っております。返品をご希望の場合には、お問い合わせフォームより下記1) ～ 5）項目をご連絡下さい。
1）ご注文番
2）ご注文者様のお名前
3）ご登録のお電話番号
4）返品ご希望商品
5）返品理由
※使用済み、開封済み商品、法定ラベルのない商品の返品は出来かねます。予めご了承下さい。
※お客様のご都合による返品の場合、ポイントの返還は出来かねます。
※往復配送料、振込手数料、代金引換手数料等はお客様のご負担となります。予めご了承下さい。
※アウトレット商品、キャンペーン商品やキット、セット商品、またセット商品の一部商品のみの返品は出来かねます。
※Public Marks 以外でご購入頂いた商品の返品、交換は原則として対応いたしかねます。お手数ですがご購入先へご連絡ください。
＜対象外＞
※キャンペーン商品、アウトレット商品、ギフト商品、セット商品、またセット商品の一部商品のみの返品は出来かねます。
＜手続き＞
※「商品不良、傷、汚損があった場合」は、こちらから商品を引取りにお伺い致します。集荷希望日、集荷希望時間をご連絡ください。集荷は基本的にお届けしたご住所に伺います。
※「お客様のご都合による返品」場合は、集荷は承れません。連絡させて頂くご住所まで元払いにてご返送ください。
＜クレジットカードご使用時の返品の注意点＞
クレジットカードによるご注文の場合、商品ご返送後に決済の取り消しを行う為、締め日の都合上、一旦ご請求が発生してしまうこともございます。
返金日に関しましては、クレジットカードの特性上、弊社ではお答えできませんので、ご使用のカード会社様にお問合せくださいますようお願いいたします。
■納品書について
■領収書発行について
お客様マイページの購入履歴から領収書を発行することができます。
ご注文後、商品発送の翌日以降に、 マイページ ＞ 購入履歴 ＞ 各ご注文の「納品書・領収書を確認する」ボタン へお進みいただき、「領収書をダウンロード」より、電子領収書としてPDF形式で発行することができます。
- ※領収書のご確認・ダウンロードは、出荷日から6ヶ月後までとなっておりますので、ご注意ください。
- ※領収書の宛名部分・但し書き部分が空欄で表示されます。発行時にご記入ください。
- ※発行条件を満たしている限り、領収書は購入履歴より何度でも発行できます。ただし、2回目以降の発行は「再発行」と記載されます。
- ※代金引換でお支払いの場合は、代金の回収を宅配会社に委託している為、納品書のみダウンロード可能です。領収書は、配送会社から領収書をお受け取りください。領収書の宛名には、ご注文者様のお名前が記載されます。宛名の変更はできません。
■お電話でのご注文について
お電話でのご注文は受け付けておりません。
予めご了承ください。
■その他
＜退会について＞
退会をご希望される場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。お問い合わせ時には、以下の項目のご記入をお願いいたします。
・退会希望
・ご登録のメールアドレス
・お電話番号
・生年月日
・退会希望理由
※退会にあたってのご注意
・退会のご連絡をいただいた時点で、 注文変更期限を過ぎ、お届けが決まっている商品のキャンセルはできません。
・一度退会してしまうと、これまでの購入履歴などのお客様に関する一切の情報の閲覧ができなくなります。あらかじめご了承ください。
